更高的标准,为了更好的服务

——三水企业营业收费班创省青年文明号活动系列报道之二

发稿时间:2016/5/12 18:01:59 浏览次数:

来源:九天棋牌游戏 编辑: 三水企业营业收费班 编辑: 钟云倩

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为促进客户服务工作进一步提升,集团企业对营业厅服务提出新的评分标准,对服务提出了更高标准的考核要求。为让企业营业收费员清楚认识新考核标准,明确了解自身职责,4月上旬三水企业客服业务部营业收费班组织全体营业收费员,围绕新考核标准开展了专项培训。

培训内容紧紧围绕新考核标准的要求,从营业厅服务提升的八大方面展开,具体为:营业厅环境及设施、营业厅宣传与广告、营业厅服务规范、营业厅主题检测、客服代表总体表现评价、营业厅异动检测、对营业厅总体表现评价及其他。

其中,“营业厅服务规范”是新服务标准考核中的重点考核项目,也是有利于提高用户服务体验的重要内容。因此,培训围绕“营业厅服务规范”方面进行了重点培训,内容涵盖了业务流程规范、仪容仪表、礼貌态度、语言行为、秩序维护、服务规范。培训过程中,亦结合营业厅自身情况,对新考核标准中的个别考核要求进行了进一步的明晰,落实了新考核标准下营业收费员的工作要求。

通过培训,三水企业全体营业收费员对新服务标准化要求有了更深刻的认识,同时了解到新标准对自身的工作职责,为下阶段工作的顺利开展奠定了重要的基础。

在新标准、新要求的指引下,营业收费班全体成员将再接再厉,把优质服务的理念贯穿到日常工作中去,为广大用水户带来贴心高效的服务体验,更好地推动省级青年文明号创建工作的开展。

【花絮】

“祝你生日快乐,祝你生日快乐,祝你永远青春常驻~”下班后,在广海路营业厅营业班办公室内传来一阵阵欢声笑语,这是班员们利用开班会的契机,为即将荣休的员工邓焕英庆祝生日。一个蛋糕、一束束鲜花,既是对她多年来兢兢业业的感恩,更寄语了大家对她的祝福。是的,除了尽职尽责做好本职岗位工作外,营业收费班更是一个温暖的大家庭,大家互相关心体贴爱护着每一名班员,齐心协力做好每一项工作。

班组员工与“寿星”大合照

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