让用户感受到最贴心的服务, 就是服务标准化的最佳诠释

—三水企业营业收费班创省青年文明号活动系列报道之四

发稿时间:2016/8/2 16:29:40 浏览次数:

来源: 三水企业营业收费班 编辑: 钟云倩 文 高红 图

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    为不断提升营业收费员的业务技能,提高企业的客户服务水平,让用户感受到更贴心、优质的服务,结合创建广东省青年文明号工作,7月22日晚,三水企业客服业务部营业收费班举办了一场别开生面的业务常识竞赛,来自广海路营业厅、西南营业厅、白坭营业厅、乐平营业厅4支队伍15名队员同台PK,竞秀风采。

    据悉,本次竞赛采取班组内部“全员参与”的形式开展,参赛成员按照所属营业厅分为四组,并各自取上别致的队名:广海路营业厅的“创优队”;西南营业厅的“梦之队”;白坭营业厅的“和谐队”;乐平营业厅的“乐威队”。竞赛内容包括了必答题、情景模拟题以及抢答题三个环节。

    “请听题,什么是服务礼仪?”,首先进行的是必答题环节,考核的内容涉及供水业务受理规范、服务标准化考核要求、营业收费员工作守则等。尽管题目内容涉及面广,种类繁多,但却一点也难不倒选手们,各参赛选手均对答如流,彰显了扎实的业务常识基础。

    而情景模拟题环节最具“看头”,面对“客户”提出的如“农村无证报装用水”、“报停后要求立即取回回执”等情况,各参赛客服代表始终做到热情接待、仔细倾听、耐心说明,用真诚的服务态度及良好的应变能力顺利完成接待工作,专业的态度和出色的表现赢得台下评委及观众的热烈掌声。

    最紧张的一环莫过于最后的抢答题环节。据先容,抢答题题目是从将近100道题的题库中抽取出来的,内容涵盖业务受理规范、标准化守则等方面,充分考验各参赛客服代表的“基本功”。该环节中,创优队以及和谐队比分数次追平,竞争十分激烈。最后,创优队抓住关键的机会,抢下了决定胜负的最后一题并回答正确,获得抢答题环节最高分。同时,成为本次竞赛总分最高的队伍,获得一等奖。

    何智勇副总经理在总结发言中,以一道开放性题目作为引子与参赛人员进行了交流。何经指出,客服人员在开展工作过程中会面对用户各种问题和需求,在按照服务标准化流程做好本职工作的同时,鼓励客服人员站在用户的角度进行思考,贴心服务用户,因为让用户感受到最贴心的服务,就是服务标准化的最佳诠释。最后,何经也对本次竞赛的举办予以肯定,对获奖人员表示祝贺,希翼各营业收费员再接再厉,将服务工作做得更优更好。

    本次营业收费班“业务常识”竞赛形式多样、气氛活跃。通过竞赛,各营业收费员的业务能力和客户服务水平均有了进一步的提升,为全面提升服务质量、塑造良好美高梅娱乐网品牌带来了积极的推进作用,更为营业收费班争创广东省青年文明号工作增添了动力。



紧张激烈的必答题、抢答题环节


情景模拟环节考验选手们的急才



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