阳光心态有约,优质服务无限

——三水企业营业收费班创省青年文明号活动系列报道之五

发稿时间:2016/8/22 14:58:58 浏览次数:

来源: 三水企业营业收费班 编辑: 钟云倩 文 陆家贤 图

【字体:    

为增强员工的服务意识和压力管理能力,促进服务窗口优质服务水平提升,结合创建广东省青年文明号工作计划,8月14日上午,三水企业邀请高级企业培训师宇明老师为企业客服员工举办了“压力管理与卓越服务意识”主题讲座。讲座受到广大员工欢迎,营业收费班、抄表班以及水表巡检维护班以及主管以上管理人员共70名员工参与了讲座。

“假设大家作为被服务者,你希翼受到何种服务对待?”——宇鸣老师以一个引导员工思考何为“服务”工作的开放式问题,拉开讲座序幕。培训过程中,宇老师与员工们近距离交流互动,通过案例分析、情景模拟引导,提问抢答等形式,对“认识大家的工作”、“服务意识与自我”、“培养积极主动的服务意识”三方面实用常识进行传授,让员工们深刻认识服务作为传递过程,如何正确自身岗位角色定位以良好服务意识、正确的服务态度、良好的服务形象以及专业的常识技能,向用户提供优质服务的重要性。

除了掌握优质服务技能外,具备良好的心理素质也是一名优秀客服人员需要具备的。在如何缓解压力课程中,宇明老师通过现场与员工们的沟通交流,结合实际情况分享了正确面对压力的三个策略,包括变革策略、主动策略、反应策略。鼓励客服人员学会做情绪的主人,常清理心理的垃圾,有效缓解压力。“很生动和接地气”,平实的语言和详细的指引得到了员工们的认可和点赞。     

讲座结束后,三水企业分管客服工作领导在分享个人体会中指出,面对客户需求,作为前台客服人员和经常和用户打交道员工,应不断提升自身业务素质,向用户提供服务要专业,同时要积极、正面地应对压力,调整好心态,优质服务永无止境,希翼全体客服人员不断提高客户服务水平和情绪管理能力,让广大用户享受到更优质的供水服务。

图1:培训现场

图2:培训讲师与学员近距离互动

图3:“服务无止境,大家在努力”青年文明号成员与老师合照

×

关注微信公众号

二维码加载失败...
打开微信,点击顶部的“+”,使用 “扫一扫” 即可将关注大家的微信公众号。
目前只受理禅城市区的用水户,其它片区正在建设中... ...
XML 地图 | Sitemap 地图