让美学化助力客户服务

——集团企业召开2016年度客服工作总结会

发稿时间:2017/1/23 16:25:23 浏览次数:

来源:九天棋牌游戏 编辑: 客服中心 编辑: 岳琛

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120日下午,集团企业2016年度客服工作总结会在供水大厦四楼会议室召开,会议由集团企业副总经理陈伟明主持,集团客服中心、技术发展部、水研中心以及各供水片区相关人员参加了本次会议。

会议请北京世纪蓝图企业总监刘胜对2016年度满意度调查结果进行了讲解。根据报告显示,2016年集团企业满意度得分为84.31分,实现了连续五年的攀升,各供水片区的成绩也都有了很大的提升。市民的关注点依旧是水质和水压,同时也在如何提升抢修响应速度、降低水黄的机率以及热线接通率等方面寄予了很高的期待。

回顾集团企业2016年度的客服工作,以“抓创新,提质效”为工作主线,从创新服务方式、优化服务细节入手,以顾客需求为导向,不断改进工作方法,取得了良好的成效,在2016年九天市口碑榜评选中,集团企业第三次上榜“公共服务口碑榜”。会上,还对2016年九天市市直单位政务服务满意度调查与评价结果进行了分析,针对市民勾选的不满意项,要求各部门要有则改之无则加冕。同样,2016年依然存在着网络服务没有得到广泛的的使用和宣传、后台服务支撑有待进一步加强等不足,期待2017年,各部门同心协力,不断完善、突破自我,实现更完美的蜕变。

集团企业副总经理陈伟明针对目前集团企业的服务现状,就客服运营的目的、核心指标、服务考核等方面与大家分享自已的心得和体会。陈总指出,客户服务一定要打破传统客服的观念,将客户服务提升至企业内部核心范畴,最终实现聚焦内部资源提供优质外部服务的终极目标。而客户服务的核心指标,是提升客户的体验、增强客户对企业的“粘性”。所以,要想集团企业的服务考核工作,只有达到一定的稳定性、扎好根基后,才能逐步走向个性化的、灵活自助的服务领域,目前仍需要各部门共同努力。最后陈总还向大家提倡,服务工作人员要提升“美学”素养,多学习多接触,从不同角度多层次“审美”,提升发现“美”的能力,从而达到新层次的、整体的提高。服务是企业发展之“根”,只有往下深深的扎根,才能茁壮成长,才能枝繁叶茂,才能结出美丽的“果”。

会议现场

 

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