你已亭亭 无惧风雨

——客服热线成立十五周年随笔

发稿时间:2017/3/1 14:18:41 浏览次数:

来源:九天棋牌游戏 编辑: 客服中心 编辑: 岳琛

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一条线,承载时光;几代人,望见曾经;一片景,温情依旧;一段故事,延续至今……

冬去春来,又是一年微凉的初春2017228号,星期二,客服热线一派井然有序的工作景象,电话声此起彼伏,甜美的“您好,很高兴为您服务”不时响起,大家自顾忙碌着,仿佛不过又是一个平常的、紧凑的一天。然而这一天,距离客服热线婴儿期的第一声啼哭,已悄然走过了十五年。

十年打磨

透过光阴的窗户,依稀还能望见当日的你,那是2002年的228日,你在万众期待中诞生,83322114的第一声铃响,是你的第一声啼哭,然后你张开了眼,看向未知的世界。那时候的你只有6个坐席,在学习中起步,在探索中前进,开启了九天水业热线服务时代至此,九天水业的服务通过一条电话线传递到了禅城区的千家万户。作为起步期,前期的推广与运作是困难的,那时的信息传递不如现在这样快速便捷,系统与设备也比较落后,热线工作的开展就如小儿学步般,步伐生涩,但大家就是靠着这股好奇心与韧劲,慢慢摸索,不断打磨,日渐丰满和成熟

五年发展

经过十年磨练的客服热线,于201110月来了一个华丽的变身,83322114这个客服热线诞生以来的号码升级为了96968,并开展了多渠道、多样化的宣传,掀开了客服热线的崭新篇章。201212月,集团客服中心正式成立,客服热线96968也从区域服务升级为集团统一对外的服务热线,服务范围从禅城区扩大到所有供水范围,聆听所有用水户的诉求,关怀传递的距离也更远。发展期的客服热线,从未停止发展的脚步、奔跑的速度,原来的6个坐席早已发展到了现在的23个,月均话务量也提升到了近13000个。坐席的数量变了,面孔变了;办公室的陈设变了,设备变了;服务的能力变了,范围变了,但不变的,是服务的初心。大家都为了更优质的、更高效的服务而努力着、拼搏着,大家珍视每一次的来电、每一次的与用户的沟通,并通过每一次的服务过程,总结经验、磨炼自身,就这样日复一日的,陪伴着客服热线一起,点滴积累,共同成长。

如今,十五岁的,亭亭玉立无惧风雨大步向前;十五岁的你,风华正茂,青春书写最美诗篇;十五岁的志存高远,磨砺以须柱石之坚;十五岁的你,雄鹰展翅,肆意遨游搏击蓝天……

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