“数”说服务

发稿时间:2017/6/20 10:17:36 浏览次数:

来源: 禅城区供水有限企业 编辑: 黄玲

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随着生活质量和水平的显著提升,市民对公共服务需求也不断提升。水是普罗大众的生活必须品,如何提升市民对供水服务的满意度和感知度,是值得大家每一个供水人深思的一个永恒的话题。

作为供水企业,大家没有吸引眼球的降价促销让利活动,就让市民在办理业务时少跑路、少填表,节省时间;从传统观念中走出来,转变思想,提升人的服务意识,改变工作方法。点滴间,美高梅娱乐网情!下面就让大家用数字说话,“数”说禅城供水真诚服务的点点滴滴。

便民关键词:最多跑1次

用户在前台办理业务时,因资料缺失无法现场办结业务的,可于三个工作日内上传欠缺资料原件彩图至美高梅国际时时彩微信平台,即可受理成功,减少用户往返奔波服务厅的烦恼,同时也缓解了窗口的服务压力,提高工作效率。据统计,该服务推出至今,成功受理业务近千宗。

便民关键词:家门口的服务,实现“0”跑

你家在哪里,大家的服务厅就在哪里!自2016年8月起,禅城供水把服务前移,变被动为主动,零成本打造“移动服务厅”,为新报装的大客户提供更接地气的个性化供水服务,针对新建楼盘、村改等项目,从规划申请、到基建表的报装、再到表后工程审批、验收,以及永久性用水的申报、户表资料过户等各个环节,客服部安排专员进行点对点的跟进服务,专员主动与项目负责人沟通联系,提醒每个环节的具体注意事项。在最后的户表资料过户环节,客服部还安排专员上门驻点服务,在新业主收楼当天,在小区现场引导用户填写资料,并协助发展商(村委)收集用户资料,保证资料收集的准确性和及时性,从而提高水费回收率,同时,在一定程序上缓解服务厅高峰期的服务压力,实现共赢。目前,禅城供水移动服务厅已先后为大浩湖、君悦华府、时代云图等新建楼盘,市机关大院家属区、惠云园公租房小区、季华花园小区提供供水前移服务,共计受理3100份业务。范围广、受惠面大,点滴真情,口碑相传,受到了广大用水户的一致点赞。

便民关键词:指尖上的服务,实现“0”跑

过去交水费需要用户到营业厅排队缴纳,或是去银行排队开户存款代扣,免不了跑腿和排队,现在只要动动手指,通过网上支付平台缴交水费。据统计,2016年每月通过网上平台支付的户数平均有4479户,2017年1-5月每月通过网上平台支付的户数平均达到5720户,不用奔波,无需等待,大大增加了市民生活便利度。

此外,个人更改帐号、更改用水性质等多项业务,还可以登录美高梅国际时时彩官方网站,上传办理业务的证件原图,一键申请,后台专人跟进处理;凡办理水表业务,如换表、验表、报停、销户等,只需要在美高梅国际时时彩微信公众号上传办理业务所需资料证件原图,留言办理业务信息,即预约成功,工作人员会主动与用户联系并上门跟进。据不完全统计,2016年到今已成功受理了网上申请或预约业务近500份。

便民关键词:“0”距离服务打造禅城供水“新名片”

便民服务不流于形式,旨在每一个能为用户考虑到的细节。禅城供水在注重每一个细节管理的同时,坚守供水人的社会职责,积极服务社会,回馈社会。

“供水服务进社区”——在供水服务进社区主题活动中,禅城供水志愿者们坚持风雨无阻走进社区、村居,热情为社区居民解答用水咨询和水质疑问,传播健康饮水的常识,并现场受理报漏等,为客户提供零距离“贴心”服务,增进社会各界对供水企业的理解和信任;自2009年起,已开展百余次活动,服务人口超过2万人次,现场受理报漏8000多次,服务足迹遍布禅城区各社区、村居委。

期间更坚持为孤寡老人、五保户等特殊群体送温暖、送关爱,义务帮忙打扫、检修水龙头、更换灯泡等暖心服务,不断提升用水客户满意度,擦亮禅城供水优质服务精品品牌,全方位满足社会办事需求。

“水厂开放日”——每年的“水厂开放日”活动,禅城供水安排工作人员积极为前来参观的市民,详细讲解水资源情况、工艺原理、水质常识等。据不完全统计,禅城区沙口水厂每年的参观人数就超过1000人次,通过“走进水厂”,用“小手拉大手”的力量,让更多的家庭了解城市水源、创造节水环境,倡导市民珍惜水资源、合理用水。

“节水宣传进校园”——禅城供水志愿者们组成节水宣传队,把水资源、水处理常识、节水小窍门带进了学校、带到了孩子们的身边,现场演示了污水从浑浊变清澈的神奇过程;让孩子们从小就树立节约保护水资源的观念,同时带动身边的人共同保护水资源环境。

          供水服务始于心,便民利民践于行,禅城供水人,优质服务的脚步永不停歇。

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目前只受理禅城市区的用水户,其它片区正在建设中... ...
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