新时代·新机遇·新模式

——2017年(第二届)供水高峰论坛在广州举行

发稿时间:2017/6/26 16:26:30 浏览次数:

来源:九天棋牌游戏 编辑: 客服中心 编辑: 王媛媛

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621-22日,2017年(第二届)供水高峰论坛暨广州市自来水企业客服热线成立20周年交流大会在广州举行,应东道主邀请,我司客服中心及各供水片区派员参加了客户服务分论坛。

随着信息化时代的发展,如何提升客户服务工作效率,将供水服务延伸至客户终端,打通供水最后一公里成了供水企业的共同话题。会上,来自多个城市的行业标杆代表先后分享了服务经验。可谓各具特色,亮点纷呈。

广州水司提出“以业务为起点,以服务为终点”理念。通过建立“自来水学堂”、“三级回访机制”,以及“供水服务爆光台”等措施,以客户体验为导向,促进供水服务精细化。

济南水司提出“产权有界限,服务无界限”理念,推出接水业务全过程服务的“客户专员”,全面负责所受理接水业务全过程的咨询解答、业务受理、协调跟踪、时限督办、考核兑现。将以往“须跑多个部门”变为“只需找一人”。大大增强了客户的感知度。

成都水务实现7分钟内响应。着力打造集呼叫响应、服务受理、信息支撑、公众查询、分级处理、应急处置、社会联动、指挥调度于一体的供水服务管理系统。用户一个来电,由呼叫中心客服人员直接派单到就近维修员,实现7分钟内到达现场,处理用户诉求。这套管理系统,供助信息化、网络化的手段,将“智慧水务”的理念植入服务流程中的每个环节,让智慧客服实现真正落地。搭建综合服务平台,实现从“服务民生”向“改善民生”的转变。

以上的这些行业先进经验,是供水同仁智慧和汗水的约结晶。俗话说“与过去,知进步;与同行,知优秀。”相信这些宝贵的经验必将为探索我司客户服务的新模式注入新动力。


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