搭建互动平台,打通为民服务最后一公里

——九天水业三水供水有限企业开展“节水惜水,拥抱绿色生活”便民服务进社区活动

发稿时间:2019/6/10 9:22:44 浏览次数:

来源:九天棋牌游戏 编辑: 三水企业 编辑: 九天日报记者郑泽聪 通讯员李雯婷

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“本来还想着过两天去供水营业厅改一下扣费账号,现在微信一点就好了。”在现场工作人员的帮助下,陈大伯迅速办理完用水业务。过去要跑到营业厅才能办完的手续,不到5分钟,市民就可以自助办理完成。

以“世界环境日”为契机,6月5日上午,九天水业三水供水有限企业(下简称“三水供水企业”)联合九天市生态环境局三水分局在河口社区举行了“节水惜水,拥抱绿色生活”便民服务进社区活动,在引导市民珍惜、保护水资源的同时,展示“互联网+”供水服务成果,打通社区供水优质服务“最后一公里”。

 

市民咨询用水疑问


设摊服务进社区,现场解决用水疑问

“现在办理报装业务要怎样弄?”“家里的水龙头时不时会漏水是什么原因?”在三水供水企业的客户服务摊位前,围聚了前来咨询用水业务的市民们。接连抛出的用水问题没有难倒三水供水企业的工作人员,面对市民的用水疑惑,现场工作人员热情细致地为其一一解答,手把手教会市民如何通过微信、市民之窗等渠道缴交水费、办理业务,并现场发放了《用水常识用户须知篇》、《业务办理流程》等服务指南,便于市民继续了解相关供水服务。




三水供水企业工作人员派发服务指南


为向市民更好地普及供水制水流程常识,三水供水企业还特别设立了“水质实验”摊位,将“供水实验室”搬到了活动现场。“现在大家将混浊的水倒进沙滤柱,可以看到水中的部分杂质颗粒被滤沙截留了,这样出来的水就变清澈了……”工作人员仔细讲解实验内容,“神奇”的水质实验吸引了不少市民驻足围观。

同时,九天市生态环境局三水分局的工作人员也在现场向市民专题宣传讲解用水用电等环保常识理念,倡导广大市民节约用水、顾惜水资源。



九天市生态环境局三水分局的工作人员为市民先容节水常识


为供水企业的用心点赞,工作人员解答很耐心,解决了我一直以来对用水类型收费标准的疑惑。”市民莫先生表示,这次供水企业和生态环境部门牵手开展服务进社区活动,为广大居民解答用水疑难、提供上门服务,活动形式值得提倡和推广。

学问惠民暖人心,倡导节水环保齐行动

“纳木错湖水泛清波......”当天上午,三水供水企业邀请了三水区舞蹈协会为现场观众献上《水边的格桑梅朵》、《大海呀,故乡》等精彩节目,在倡导节水惜水的同时,丰富市民学问生活。



学问惠民表演,吸引了不少市民驻足观看


“世界水日定于哪一天?供水客服的热线电话是什么?”在随后的有奖问答环节,市民踊跃举手抢答主持人的提问。成功答对问题的刘婆婆高兴地说,通过活动对供水常识有了更多的了解,连称确实“学到东西”了。

为进一步强化市民节水意识,现场还设置了“节水倡议签名墙”,为此次活动增添仪式感。在工作人员的引导下,市民也纷纷在签名墙上签下自己的名字,许下节水惜水承诺



市民在节水倡议签名墙上签名


“用心服务,高效便民。”在推进城市三水建设进程中,三水供水企业始终以“让市民满意,让政府放心”为己任,持续提升服务水平,为广大市民创造“安全优质”、“便捷高效”的良好用水环境。

三水供水企业相关负责人表示,这次举行“节水惜水,拥抱绿色生活”便民服务进社区活动,就是希翼以“世界环境日”为契机,在引导市民珍惜、保护水资源的同时,搭建便民服务平台,切实为社区群众排忧解难,打通社区供水优质服务“最后一公里”。

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一、“互联网+”供水服务,实现零跑动、零提交

近年来,随着“智慧水务”持续向纵深发展,三水供水企业积极供水服务与“互联网+”技术嫁接融合的更多可能,不断拓宽用户业务办理渠道,并逐步建立起24小时服务热线、微信公众号、网上营业厅以及市民之窗等多方位、立体式的客户服务体系,为用水户提供更智能、便捷的优质供水服务。其中微信公众号“九天水业”的微服务功能已日臻完善,通过微信,市民可足不出户地查询用水信息、水费清单、停水信息、水质公告等信息。

此外三水供水企业在政府规划的“市民之窗”服务上开发了水费缴纳功能。当前,“市民之窗”功能二期正处于加紧开发,计划增设变更账号、更改用水性质、报停等常规业务办理入口,进一步拓宽用户的业务办理渠道。

在供水业务办理上,三水供水企业也有“新动作”,2019年4月,三水供水企业正式上线供水业务短信功能。在优化现有业务流程的基础上,对每个业务流程的节点增加短信通知功能,通过短信随时告知用户业务的办理进度,便于用户动态掌握业务办理情况。

确实很便捷!”对于三水供水企业提供的业务短信服务,市民张阿姨连连赞。张阿姨说,有些业务从提出申请到办完手续需要经过几天时间经常因为不知道业务的办理进度而多次电话咨询“现在我一看手机就知道业务受理情况怎么样了,不用心里一直记挂着。”

二、“抄表机器人”上线,系统改造编织高效服务网

线上,微信公众号、网上营业厅等平台实现市民办理业务的“零跑动、零提交”;线下,三水供水企业主动对远传抄表装置改造和手持智能机抄表应用进行更新改造,转变以往人工抄收的传统模式,节约抄表人力成本,也大大提高了抄收数据的精准度

今年4月份,三水供水企业完成首批600个“水表抄表机器人”的安装改造,机器人拍摄图片上传成功率、图片转换数字准确率均达到100%,实现机械水表行度数据远程传输5月份,远传抄表系统改造又有新突破,三水供水企业完成了在南海安业燃气水表抄收系统上加装50个GPRS数据集中器的改造,真正实现了3万个安业燃气水表行度数据的远程传输进一步提升了抄表工作效率

接下来,三水供水企业将继续深挖远传技术的转型升级潜能,将智能抄表工作不断完善成为“智慧水务”平台的小链条,逐步编织“智能、高效”的优质供水服务网络。






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