实地走访交流 共促优质服务

市区客服部走访佛燃股份有限企业

发稿时间:2016/3/7 8:52:22 浏览次数:

来源: 市区分企业客服部 编辑: 岳琛

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3月2日上午,市区分企业客服部冼洁珊经理一行走访了佛山市燃气集团股份有限企业,开展交流学习活动,期间受到了禅城燃气企业客服部唐海盛副经理以及客服中心主任吴闯红的热情接待。燃气企业同事为迎接水业客服同行的到来,对水业带来的沟通交流议题做了充分的准备,使双方的交流有序高效。

座谈会上,供水与燃气这两家同为公控旗下的兄弟企业,畅所欲言,亲密无间,首先燃气企业同行为大家详细先容了其客服部的核心业务流程及组织架构,随后双方分别就客服前台业务管理、保证金业务、抄表管理、抄表手持机管理方面的工作进行了交流并围绕“服务”这个重要话题展开了热烈的讨论,双方都提出了自身于优化业务、创新服务中所遇到的难题,希翼对方能通过自身经验给予引导与帮助。冼经理针对目前用户信息收集的问题提出了可否做到信息共享的设想,得到了燃气企业的积极响应。

交流双方都觉得,通过走访交流,使双方进一步加深了解,看到当前公共服务型企业的服务水平,从而找到自身工作的差距,找到进步的空间,听取来自其他服务型企业意见和建议,激发服务创新的灵感有利于为用户提供更有针对性的,更贴近服务需求的形式和内容,进一步促进服务工作的优质、高效。

此次的走访交流活动临近尾声时,冼经理还向对方发出了热情的邀请,欢迎燃气企业同行来我司做客,双方约定以后会不定期开展走访活动,加强联系,加深合作。只有走出去才能把更多的信息带进来,只有打开门才能更好地做到及时有效地资源共享、互通有无,我司将与兄弟单位一起,为不断提升公用事业服务水平共谋发展,共促进步。

相谈甚欢,共谋发展

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